Home / Kontakt og support / Abonnement og faktura

Abonnement og faktura

Her finner du svar på vanlige spørsmål om abonnement og faktura.På denne siden finner du nyttige dokumenter, blant annet skjema for endring av eksisterende abonnementer.NB: Endringer og oppsigelse av abonnement må av sikkerhetsmessige årsaker meddeles oss skriftlig. Vi ber om at du sender en e-post til abonnementsavdelingen.

Ofte stilte spørsmål

Prisjustering fra 1. januar 2025

Jeg har aldri hørt om AddSecure. Hvorfor får jeg en faktura ?

Hvis du har fått din første faktura fra AddSecure, har du sannsynligvis fått installert eller oppgradert alarmsystemet av din alarminstallatør. AddSecure leverer abonnementstjenester knyttet til overføring av alarmen. Hvilken adresse eller bygning dette gjelder, ser man normalt ut fra fakturaen. Hvis du er i tvil, eller dersom du ønsker annen merking av fakturaen, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på e-post [email protected].

Det står 2G på mitt abonnement. Hvor kritisk er det, og hva må jeg gjøre?

Telenor har besluttet å legge ned 2G-nettet, og garanterer verken vedlikehold eller drift etter 2025. Mange steder har utfasingen allerede begynt, med redusert kvalitet som resultat. Hvis det står 2G på ditt abonnement så betyr det at du har alarmutstyr som bare kan kommunisere på 2G-nettet. For å sikre alarmoverføring etter 2025 må alarmsenderen skiftes ut. Ta kontakt med oss på [email protected], så hjelper vi deg.

Jeg har mottatt en faktura for et abonnement på overvåket alarmoverføring. Hva er det, og hvorfor trenger jeg det?

Blir alarmer forsinket om jeg har kommunikasjonssjekk hver halvtime eller hver 25. time?

Hva er forskjellen på én og to føringsveier?

Hvilket abonnement bør jeg velge?

Hva koster de ulike abonnementene, og hva er den viktigste forskjellen på dem?

Jeg vil endre mitt abonnement. Hva gjør jeg?

Jeg vil legge til eller ta bort mottakere av alarmer. Hva gjør jeg?

Jeg vil legge til eller ta bort mottakere av alarmer. Hva gjør jeg? Alle endringer av alarmkonfigurasjon må av sikkerhetsmessige årsaker meldes oss skriftlig. Benytt gjerne vårt endringsskjema til dette formålet og send det på e-post til [email protected] For å være sikre på at vi gjør endringer på rett alarm ber vi om at alarmsenderens GSM-nr eller serienummer oppgis. Dette finner du på fakturaen. Endringer av alarmkonfigurasjon belastes med kr 400 per alarmsender.

Jeg har mottatt en faktura som skal betales av noen andre. Hva gjør jeg?

Ta kontakt med oss på [email protected]. Hvis det er du eller noen i ditt firma som har bestilt tjenesten må dere si den opp skriftlig. Oppgi kundenummer eller abonnementsnummer. Hvis du vet hvem som skal betale for abonnementet fremover setter vi stor pris på å få så mange kontaktopplysninger som mulig. AddSecure vil forsøke å kontakte ny kunde og få overtakelsen bekreftet før din oppsigelsestid utløper og alarmoverføringen blir stengt.

Hvorfor har abonnementet på min faktura et annet navn enn på bestillingen som ble sendt inn?

Jeg har fått en kreditnota fra AddSecure. Hva gjør jeg?

-Dersom du ikke har ubetalte fakturaer som kreditnotaen kan føres mot, kan du enten få den utbetalt eller trekke den fra ved betaling av fremtidige fakturaer. -Dersom kreditnotaen skyldes at du har sagt opp alle abonnement/tjenester hos AddSecure vil du sannsynligvis ikke få fakturaer fra oss i fremtiden. Kreditnota må da utbetaltes. -Hvis du ønsker en kreditnota utbetalt, ber vi om at du sender kreditnotanummer og ditt kontonummer til [email protected].

Jeg er privatperson. Kan jeg få eFaktura?

Ja, som privatperson kan du få eFaktura. Fakturaen inneholder informasjon om kritisk kommunikasjon. AddSecure har derfor et sterkere behov for å validere deg som mottaker enn en del andre utstedere av eFaktura. For å kunne sende deg eFaktura trenger vi derfor din fødselsdato, (6 sifre). Vi ber deg sende dette til oss [email protected] eller ringe oss på telefon 911 33 700. (NB: Vi ber om at du ikke sender fullt personnummer.) Du vil kun motta eFaktura dersom bankenes distribusjonssystemer får treff på både navn, adresse og fødselsdato.

Jeg representerer et firma eller en organisasjon. Kan vi få faktura i EHF-formatet?

Vi har fått faktura i EHF-formatet. Hvorfor mangler det informasjon om hva som faktureres?

EHF-fakturaen består av en XML-fil. Den grafiske presentasjonen som gjør at det likevel ser ut som en faktura gjøres i systemene på mottakersiden, ikke avsendersiden. Avsender (AddSecure) har derfor ikke mulighet til å påvirke dette. AddSecure benytter bare obligatoriske felt og gjeldende format for EHF-fakturaer. Hvis du opplever at informasjonen likevel ikke presenteres slik den skal eller fremstår mangelfull, anbefaler vi at dere kontakter leverandøren som har levert datasystemene som tolker EHF-filene hos dere. Som et vedlegg til XML-filen som utgjør selve EHF-fakturaen finnes det en PDF-fil med AddSecures egen grafiske presentasjon av fakturaen. Hvorvidt denne vil vises for mottaker avhenger av innstillinger i systemene på mottakersiden, og er utenfor AddSecures kontroll. Dersom dere ønsker en faktura-kopi i PDF-format, kan dere selvsagt be om dette i en e-post til [email protected]. Oppgi kundenummer og fakturanummer.

Vi er flere som skal betale for tjenesten. Kan fakturaen på abonnementet deles opp?

Hvor ofte kommer fakturaene fra AddSecure?

Hvilken periode gjelder fakturaen for?

Hvordan endrer jeg fakturaadressen min?

Hvorfor får jeg en faktura selv om jeg nettopp sa opp abonnementet?

I slike tilfeller er det mest sannsynlig at oppsigelsen kom rett etter, eller kort tid før, vi sendte ut fakturaer for neste periode. Det er 3 måneders oppsigelsestid på våre abonnement. Hvis vi ser at fakturaen ikke er betalt når vi behandler oppsigelsen, vil vi kreditere hele fakturaen og sende deg en ny som gjelder oppsigelsestiden. Hvis fakturaen er betalt, vil vi sende ut en kreditnota for det som er betalt utover oppsigelsestiden. Merk: Det kan også være at du kun har fått faktura på varslinger/trafikkbruk fra perioden før oppsigelse. Dette fordi variable kostnader faktureres etterskuddsvis i henhold til reelt forbruk. En slik faktura må du betale.

Jeg skal ikke lenger bruke overføringstjenesten fra AddSecure. Kan jeg la være å betale fakturaen jeg har fått?

Vi har flyttet eller solgt bygget. Går fakturaene automatisk til ny eier eller bruker av lokalene da?

Nei, det gjør de dessverre ikke. AddSecure har ikke en avtale med selve bygget, men derimot med en person, et firma eller en juridisk enhet. Ny eier/bruker av lokalene er ikke forpliktet til å tre inn i avtaler som gammel eier/bruker har inngått. Hvis dere skal flytte må dere derfor si opp avtalen, selv om utstyret som tjenesten leveres på normalt blir værende i bygget. Dersom dere vet, eller tror, at ny bruker av lokalene også skal benytte alarmtjenester, så er det fint om dere sender med kontaktinformasjonen deres når dere sender inn egen oppsigelse. Vi vil da kontakte ny eier/bruker og hjelpe dem med sømløs overtakelse.

Kan man si opp overvåkingen og fortsatt ha alarmoverføring?

Hvordan sier jeg opp mitt abonnement?

Hvordan kan jeg sende leverandør-faktura til AddSecure AS ?

For å sikre effektiv håndtering foretrekker AddSecure å motta faktura i EHF-format. Vårt organisasjonsnummer er 976 145 178. Fakturaer kan også sendes i PDF-format som vedlegg i en e-post. OBS! Kun én faktura per e-post. Vennligst send til [email protected]. Hvis du ikke har mulighet til å sende oss faktura elektronisk kan den sendes per post. Vår fakturaadresse er: AddSecure AS, FE 1342 Scancloud, 831 90 Östersund, Sverige.

Har du flere spørsmål? Allminnelige vilkår og generell tjenestebeskrivelse finner du her: